Hilfe zur Kana-App

Ja. Im freien Raum kannst du kostenlose Notizen und einen kurzen Tagesmoment festhalten. Diese Einträge werden auf deinem Gerät gespeichert. Ein Konto brauchst du für die Helfer-Probe und für den Zugriff auf Inhalte, die deinem Kana-Konto zugeordnet sind.

Ja. Melde dich mit demselben Kana-Kundenkonto an. Für die Zuordnung deiner Käufe verwende die E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Die fünf Gratis-Anfragen kannst du derzeit in der nativen App nutzen. Das Helfer-Kontingent eines gekauften Kurses gilt gemeinsam für Website und App. Für gekaufte Kursinhalte und den Helfer gilt jeweils dein bestehender Zugang.

Prüfe zuerst, ob du mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung angemeldet bist. Öffne „Mein Bereich“ und wähle „Käufe prüfen“. Dafür benötigst du eine Internetverbindung. Bleibt dein Inhalt gesperrt, schreib uns mit deiner Bestellnummer und der verwendeten Konto-E-Mail-Adresse. Bitte sende keine Zugangscodes oder Passwörter.

Im freien Raum kannst du lokal schreiben. Für Anmeldung, Kaufprüfung, das Laden gekaufter Vorlagen, Kurszugriff, Cloud-Abgleich und Helfer-Anfragen benötigst du eine Verbindung. Die Fragen gekaufter Vorlagen werden nach einer erneuten App-Sitzung bei bestehendem Zugang wieder online geladen. Bereits lokal gespeicherte Antworten bleiben zugänglich; ohne geladene Vorlage können neutrale Feldbezeichnungen erscheinen.

Nach der Anmeldung stehen dir in der nativen App einmalig fünf kostenlose Anfragen pro Konto zur Verfügung. Auf der Website sind die Gratis-Beispiele vorbereitete Texte; eigene Helfer-Anfragen sind dort im gekauften Kurs möglich. Es wird durch einen Gerätewechsel oder erneute Anmeldung nicht zurückgesetzt. Ein passender Kurszugang kann weitere Anfragen innerhalb seines Kontingents und seiner Laufzeit enthalten.

Nein. Du wählst den Text, das Thema und die Aufgabe aus und sendest die Anfrage selbst ab. Vor deiner ersten Anfrage bestätigst du ausdrücklich die Verarbeitung des ausgewählten Texts, einschließlich besonderer Angaben, die du selbst einfügst. Die Zustimmung allein sendet noch keine Anfrage. Der ausgewählte Inhalt wird über den Kana-Server von OpenAI verarbeitet. Dein übriges Journal wird nicht automatisch mitgesendet. Persönliche Angaben im ausgewählten Text werden ebenfalls übertragen; du kannst sie vorher entfernen.

Ja. Der Helfer ist freiwillig. In den Einstellungen findest du unter „KI-Helfer & Datenschutz“ die „KI-Info“ und nach erteilter Zustimmung „Freigabe widerrufen“. Der Widerruf verhindert weitere freigegebene Anfragen auf diesem Gerät; bereits übermittelte Anfragen werden dadurch nicht rückwirkend gelöscht. Die KI unterstützt beim Schreiben und ersetzt keine Beratung oder Therapie.

Lokale Einträge werden nicht allein durch deine Anmeldung auf ein anderes Gerät übertragen. Erstelle vor einem Wechsel eine Journal-Sicherung oder nutze bei berechtigtem Journal-Kauf die bewusst aktivierte Cloud-Sicherung. Kursantworten und Kursfortschritte speicherst du im Kurs ausdrücklich in deinem Konto.

Melde dich an und prüfe deine Käufe. Unter „Mein Bereich“ findest du „Cloud-Sicherung verwalten“. Ein berechtigter Journal-Kauf ist Voraussetzung. Du schaltest den Abgleich selbst ein. Warte auf die Bestätigung des Abgleichs, bevor du dich auf die Cloud-Kopie verlässt. Bei widersprüchlichen Ständen lässt dich die App entscheiden, welcher Stand übernommen werden soll.

Der Abgleich umfasst die Journaleinträge dieses angemeldeten Kontos, einschließlich seiner freien Notizen. Gast-Einträge gehören nicht dazu. Kursantworten verwenden ihren eigenen Kontospeicher. Der automatische Abgleich läuft bei geöffneter und entsperrter App mit Internetverbindung.

„Auf diesem Gerät pausieren“ beendet den Abgleich auf diesem Gerät, löscht aber keine Cloud-Kopie. „Alle Cloud-Einträge löschen“ entfernt die Cloud-Inhalte; lokale Kopien bleiben erhalten.

Im Bereich für deine Journal-Sicherungen kannst du Texte exportieren oder eine verschlüsselte Sicherung mit Wiederherstellungscode erstellen. Bewahre den Code getrennt von der Sicherungsdatei auf. Eine normale Textdatei ist unverschlüsselt. Die Kontodaten-Auskunft und eine wieder importierbare Journal-Sicherung sind unterschiedliche Exporte.

Die gesonderte Funktion „Cloud-Kopie exportieren (unverschlüsselt)“ erzeugt eine unverschlüsselte JSON-Datei. Bewahre auch diese Datei geschützt auf.

Nein. Die Journal-PDFs sind die ursprünglichen Vorlagen deines freigeschalteten Journals. Deine persönlichen Einträge exportierst du separat über die Export- und Sicherungsfunktionen.

Bitte sichere zuerst deine zugänglichen Einträge. Eine Deinstallation kann lokale Daten entfernen. Wenn du nicht mehr an deine Daten kommst, schreib uns, bevor du die App zurücksetzt oder löschst. Sende uns niemals deinen Wiederherstellungscode.

Öffne die Einstellungen und wähle „Konto & Daten verwalten“. Dort kannst du zunächst eine Kopie deiner Daten sichern und anschließend die Kontolöschung vorbereiten. Zum Schutz deiner Daten sind eine erneute Kontobestätigung und eine ausdrückliche Löschbestätigung erforderlich.

Deine Kana-Kontodaten werden im Löschablauf entfernt und die Löschung der Kundendaten bei Shopify wird angefordert. Bestellunterlagen und Daten mit eigener Aufbewahrungsfrist können bestehen bleiben. Bereits exportierte Dateien, versandte E-Mails sowie Daten bei weiteren Diensten werden dadurch nicht unmittelbar gelöscht. Andere Geräte können den geänderten Kontostatus erst bei erneuter Verbindung erkennen. Details zeigt die App vor deiner Bestätigung.

Schreib deinen Support- oder Löschwunsch an business@kana-digital.com. Nutze möglichst deine Konto-E-Mail-Adresse. Wir klären mit dir die erforderliche Kontozuordnung; Passwörter, Anmeldecodes und Wiederherstellungscodes benötigen wir dafür nicht.